Vlog|记者变身“税务体验师”，打

今年4月，是第30个全国税收宣传月，为精准聚焦“便民办税春风行动”，打造让纳税人“非常满意”的税收营商环境，4月19日上午，媒体记者税务行来到了国家税务总局济南市历下区税务局办税服务厅，在这里，舜网记者将从一名纳税人变身为“税费服务体验师”，一起到办税服务厅进行体验。

看见的改变，是办税缴费的不断创新

“从去年，国家税务总局济南市税务局推出“三台联动”办税服务的新模式以来，历下区税务局办税服务厅从原有的64个前台业务窗口，缩减到了现在的10个。利用互联网在‘云端’为纳税人搭建了一个新的办税厅。”伴随着国家税务总局济南市历下区税务局第一税务所负责人毕然介绍道。

除此之外，办税服务厅还安排“红绶带”工作人员为纳税人提供指引服务，辅导不同年龄段，不同业务水平的办税人员使用自助设备。“我们用老百姓喜闻乐见的二维码作为‘云端’办税服务厅的入口，推出了‘码上办’的办税服务。现在通过跟纳税人的交互，不断地收集纳税人的意见、建议和体验感受，希望不仅让纳税人感受到我们能做到，还能做好。”毕然表示，这样让纳税人感受到智能化带来的便利，也感受到办税服务厅的人文关怀。

听见的态度，是精细服务的始终用心

“作为一名纳税人，我们公司现在95%的业务都从网上办理。比如说新公司的开户、发票的申领、申领后的发票次日会通过票‘e’送直接送达至公司。”山东麦德森文化传媒有限公司的财务人员杨艳春说道。作为4名税费服务体验师企业代表之一，他除了从税务角度对“三台联动”模式“找茬促改”以外，更重要的是从各税种专业在参观的过程中进行辅导答疑，达到一次参观，加倍收获的效果。

在中后台，办税服务厅业务组长李鹏通过手机“码上办”的操作演示，展现了中后台下单、抢单、办理、反馈在纳税人端和税务端流传全过程，让税务体验师清晰了解“码上办”便利高效的秘诀，体验过程中，纳税人体验官纷纷与在场的税务干部交流，表达了对于办税服务厅提档升级的感叹赞许。

“我现在不仅是一名税费服务体验师，更是一名推荐官，我要把这种好的方式推荐给身边更多的财务人员。”她说道。

精准的措施，是营商环境的持续清新

税费服务体验师是桥梁纽带，也是示范者和先行者。在济南，像这样的涉税“体验官”还有200多人。税务工作人员通过“线上+线下”的方式，与体验师不断进行高效沟通。税务部门的这一做法，已成为问需问计于民、检验和提升服务质效，深入推进税收征管改革“精细服务”的有效实践。

原标题：Vlog|记者变身“税务体验师”，打卡历下税务办税服务厅

值班主任：高原