厦门文明创建暗访团聚焦文明
观音山商业街游客有序拍照打卡。
厦门网讯（文/图 厦门日报记者 赵张昀 卢琛 除署名外）今年“五一”假期即将来临，随着国内疫情形势好转，国内旅游人数将呈激增态势。
作为全国十大热门旅游城市之一，厦门的景区景点、交通枢纽、酒店宾馆，是否准备好了？为展示美丽厦门的良好形象，创建文明和谐的旅游环境，近日，我市召开全市文明旅游工作联席会议，对做好疫情防控常态化下的文明旅游工作进行研究部署，倡导爱护环境、保护生态、绿色出游、餐桌文明，营造文明旅游氛围，为广大游客提供一个文明有序、安全健康的旅游环境。
近日，由市委文明办和厦门日报社联合组建的“文明创建暗访团”(以下简称“暗访团”)走访多个热点场所，聚焦文明旅游短板弱项，观察制止餐饮浪费和疫情防控的落实情况。
暗访团发现，景区景点、交通枢纽、酒店宾馆等热点场所秩序总体较好，市民游客排队礼让；各类型公益广告设置规范、内容齐全新颖，文明旅游宣传形式丰富，志愿者服务温暖贴心；文明餐桌基本落实，分餐制传递安全感。问题和不足是:个别场所疫情防控措施略有懈怠，进出不测体温、不戴口罩问题时有发现，个别路段交通秩序不规范，少数市民游客行为举止不文明等。对此，暗访团展开调查，并将情况发相关部门进行整改。
【红镜头】
鼓浪屿上，大部分游客都自觉将饮食废弃物丢进垃圾桶中。(厦门日报记者 林铭鸿 摄)
工商旅游学校志愿者在轮渡码头服务游客。(厦门日报记者 林铭鸿 摄)
镜头
游客文明观光自觉维护景点秩序
园林植物园、观音山商业街、曾厝垵……
文明有序、安全健康的旅游环境，既展现厦门的文明城市风貌，也为八方游客带来温馨回忆。暗访发现，大部分市民游客均能文明绿色出行，自觉维护环境设施，氛围和谐有爱。
在厦门园林植物园，多肉植物区、松杉园等热门区域，花草丰美、景致可人，市民游客流连忘返，他们小心翼翼地避让着茂密的植物，无人摘花攀树、踩踏草地，爱惜花草树木；在观音山商业街涂鸦墙，游客们穿上心仪的服装在此“打卡”，互相礼让拍照点位，甚至交流起出片心得，欢声笑语连连；在曾厝垵，来往如织的游客穿梭在街道中，选购精美纪念品，品尝美味特色小吃……
镜头
文明宣传到位志愿服务热情周到
鹭江道、厦门火车站南广场……
在鹭江道两侧，身着红色马甲的志愿者们，面带微笑接应前往鼓浪屿和中山路的游客们。暗访团注意到，在志愿者中，不仅有年轻的小伙子小姑娘，还有不少亲子搭档，不少志愿者利用空闲时间，带着家中的“小志愿者”，为游客们提供帮助和指引。
同样，在厦门火车站南广场志愿服务驿站，身着蓝色马甲的晨曦公益服务队志愿者们，分散在志愿服务驿站周围，主动上前帮助有需要的游客。见两名游客站在原地观望、眼神迷茫无助，一名志愿者上前问到:“您是要乘坐BRT吗，请这边走，我带您去。”
除了主动当好“向导”，为游客充当“活地图”，志愿服务驿站内还提供茶水、应急药物、免费充电设备、针线包和义务咨询等服务。“只要游客有需要，我们都愿意为他们提供帮助。”一名志愿者说。
文明旅游的观念，不仅体现在志愿者与旅游从业者身上，也深入到景区商户的心中。“虽然没有进店买东西，但我在询问路线的时候，店家依然热情地为我指路。”在曾厝垵，一位来自吉林的游客有感而发，她去过很多城市旅游，如果进店不购物，许多老板不会这么热情。
镜头
餐桌文明蔚然成风
源昌凯宾斯基、喜来登等酒店，小眼镜大排档，202特色排档等……
疫情防控常态化下的文明餐桌是此次暗访的重点。暗访团走访源昌凯宾斯基、喜来登等酒店，餐厅里“文明餐桌”“使用公筷”等标语随处可见，“光盘行动”标语牌摆上每张餐桌。晚间，宸洲洲际酒店的自助餐厅内，工作人员在入口处引导客人测温、登记，取餐时，服务人员都会在旁轻声提醒:“您好，在公共区域取餐时请佩戴口罩”“建议您少量拿取，品尝更多菜肴”……“反对浪费、崇尚节约”的文明行动随处可见。
在小眼镜大排档、202特色排档等餐饮店内，“文明用餐、分餐分食，拒食野味，杜绝浪费”标语齐全，公勺、公筷已成为餐桌“标配”，提醒用餐者避免“口水菜”，防止疾病传播，防范“舌尖上的隐患”，“小餐桌带动大文明”已蔚然成风。面对有“选择困难症”却又希望尝试更多本地美味菜肴的游客们，也有服务人员在旁建议，“您可以先点一部分，吃完了再加点其他菜品。”
【灰镜头】
在鼓浪屿海底世界，有家长纵容儿童在展示窗口处跑动。
在五缘湾湿地公园，有人踩进花丛拍照。(厦门日报记者 林铭鸿 摄)
镜头
“野导”揽客，游客误信
厦大南校门、南普陀寺入口(东山门)一带
“环岛路观光，今天半价。”“进厦大、游环岛，观光车带你玩。”……4月25日下午4点前后，在厦大南校门、南普陀寺入口(东山门)一带，有5名正在拉客的“导游”拿着景点照片，吆喝着拦住过往游客，一名游客相信了，打电话通知同行者:“赶快来这里，交点钱就能进厦大。”暗访团注意到，在南普陀寺出口(西山门)处，有喇叭循环播放“勿信野导”等语音提示。
镜头
为拍美照，践踏草地攀爬设施
五缘湾湿地公园、南湖公园、鼓浪屿海底世界
把高颜值的美丽厦门嵌入美照，是来厦游客的美好心愿，但有少数游客记录了厦门的“美时美刻”，却丢失了文明旅游的基本素养。在五缘湾湿地公园，一名女士跨围栏、走到花丛中拍照；不远处，一个小女孩看到大人走进草坪，也有样学样踩在草坪中拍照，一旁的家长并没有制止。在鼓浪屿海底世界，一个小男孩在父母的扶抱下站在展示窗口拍照。在南湖公园，小孩子爬上石雕，坐在上面玩耍嬉戏。上述市民游客的不文明举止，在美丽的景区留下了不美的行为。
【调查】
傍晚人流量明显增加 市民游客短时聚集
轮渡公司:高峰时段将加强疏导
有市民反映，最近游客增多，每到傍晚6点左右，轮渡码头的出口处聚集了不少旅行团，游客人群堵塞了出口通道，难以通行，对疫情防控工作也较为不利。
4月24日傍晚6点左右，暗访团在轮渡码头广场观察发现，广场秩序总体较好，市民游客秩序井然，无推搡喧哗、乱丢烟头垃圾等不文明行为，在工作人员的指引下有序排队上(下)船。广场上人流涌动，既有散步休闲的市民，也有拖着拉杆箱的游人、还有跟着导游的旅行团游客，售票处也不时排起长队。
暗访团观察到，这一时段人群较多的原因，主要是由于东渡邮轮中心码头夜间已停航，结束鼓浪屿旅程的大量返程游客在轮渡码头靠岸下船，旅行团会在广场上短时间聚集，清点游客；同时，此时和平码头鹭江夜游已开放，加之部分市民游客夜间进鼓浪屿需从轮渡码头登船，因此，轮渡码头广场成为“一去一返”人群的交汇处——轮渡码头执勤的保安人员和志愿者表示，随着旅游季节的到来，最近傍晚的人流量的确明显增加。
那么，增加的人流量是否会带来拥挤、阻塞等问题？暗访团注意到，每一班船到达轮渡码头后，会有十来个旅行团在广场上集合，短时间内人员大量增加，因此造成了5分钟左右的人群聚集；此外，正在集合的各旅行团之间，有时未能保持足够间距，挤作一团。
针对上述现象，厦门轮渡有限公司相关工作人员表示，傍晚6点前后的确为旅客返程高峰时段，且“五一”假期将近，旅游热度回升，轮渡码头广场上旅行团数量近期也有所增加，但基本为短时间内聚集。在假期来临之际，轮渡有限公司将更好地配合文明旅游和疫情防控工作，在码头、广场上加强返程高峰时段的疏导指引力度，协助在此过往的旅行团，维护旅客出行安全、倡导文明旅游。
傍晚时分，轮渡码头出现短暂的排队、旅游团聚集现象。
【措施】
文旅局:大力倡导文明健康旅游新方式
●郭道圣(市文化和旅游局市场管理处处长):
我们将文明旅游工作与常态化疫情防控下旅游管理工作同部署同开展，让文明旅游与旅游管理紧密相连。严格落实景区景点“限量、预约、错峰”要求，在重点景区景点广泛开展文明旅游宣传引导活动，向市民游客大力倡导自觉落实垃圾分类、拒食野味、公勺公筷、“光盘行动”等文明健康旅游新方式。
“五一”假期将至，为维护节日期间安全文明有序的旅游环境，展示厦门良好城市形象，我们指导行业协会向全市涉旅行业发出“文明诚信经营倡议”，并将文明旅游工作作为“五一”假日工作会议的重要内容在全市范围内进行部署。
园林植物园:多项措施引导游客安全文明游览
●张万旗(厦门市园林植物园主任):
为了更好地落实“五一”期间文明旅游工作，园林植物园一方面管控入园客流，强化预约入园实名验证和实时监督，适时采取限流闭园措施；提前优化出入园路线，增设临时通道，减少人员聚集拥堵。另一方面，现场引导服务，园区入口处、游客服务中心、旅游咨询窗口等处，都设置了一米线标识，加强现场疏导，引导市民游客保持安全间距、有序排队，通过巡查、告示等措施，引导游客安全文明游览，不扎堆聚集、不擅入施工区域。
【声音】
第一次来到厦门 发现风景美人更美
游客刘女士:我第一次来厦门，就被这里的美丽风景迷住了。在厦门待了几天之后，我发现厦门不仅风景美，人更美。一出火车站，就有笑容亲切的志愿者，不仅帮我们指路，还领着我们去搭乘BRT。到了艺术西区，就算不买东西，店家也会很热情地帮我们指路，甚至推荐附近好玩、好吃的地方，真心为厦门的城市文明点赞！
出租车别占用 公交车站拉客
市民林女士:在轮渡邮局公交站附近，常有出租车停车拉客，对跑错码头的外地游客说“去东渡码头，一口价10元”等等。在这个过程中，出租车司机会占用公交车站，公交车鸣笛“驱赶”后才能进站。我认为这个现象有损城市旅游形象，希望交警、交通运管等部门能联合整治。
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