房产经纪人积极参与“教老人用

“APP就是手机里的应用，比如大家常用的微信，每一个图标就代表一个应用。”

“大家可以点开‘手机管家’这个应用，再点‘清理加速’，选择清理‘缓存文件’‘聊天视频’这几个选项，就可以让手机运行变快了。”

4月30日一早，在武汉市江汉路友谊路22号德佑房产中介门店里，30岁的房屋经纪人刘昆正利用早会的时间，给同事们模拟讲授“我教老人用手机”公益课程，“大家来当‘小白鼠’，帮我挑刺，下次给老人们正式授课，效果才能更好。”

中介小伙每周2小时教老人用手机

去年12月，贝壳找房在武汉市发起“我教老人用手机”公益行动，号召与之合作的链家、德佑等新经纪品牌参与，走进社区，帮助老人。得知这一消息后，刘昆第一时间报了名，“我父母在家也常遇到这样的情况，我自己感同身受，愿意帮助更多老人。”

要讲好这门公益课，其实并不简单：整个课程分为5个课时，每个课时长约2小时，备有专业的课件和教材。10个小时的课程内容要全部熟记于心，刘昆需要花更多的时间去备课：不仅要熟悉课件、教材，还得一一上机演练，掌握不同手机系统的操作方法。“这些工作都要在繁忙的本职工作之外，挤出时间来做。”

准备充分之后，刘昆开始了自己的“公益教师”之旅，奔波于三镇之间：3月5日，大智街球新社区；3月17日，台北路和美社区；4月27日，武昌胭脂路社区……

刘昆说，每次授课都会在社区政务服务中心借用会议室，为了保证教学质量，参与课程的老人一般不超过20人。课程内容包括教老人如何预防电信诈骗，如何清理手机垃圾，如何通过手机订餐、挂号、预约等等。“不少老人使用的都是子女淘汰下来的二手手机，里面存有大量不再使用的照片和应用程序，所以运行特别卡顿，我们会一一教大家怎么样去清理垃圾，释放内存，加快运行，这些都是老年人使用手机的痛点和难点。”

此外，刘昆和助教还会为每位老人提供一对一的现场指导，解决使用手机过程中碰到的特殊问题。“上周的课程上，有位老人反映说自己的手机两三个月来都无法接听电话。我们反复检查才发现，他不小心在‘手机管家’软件中开启了‘来电拒听’功能，导致无法接听电话，后来我们顺利解决了问题，老人特别开心，我们也很有成就感。”

计划9月底服务老年人群1万人次以上

据悉，贝壳找房2018年下半年发起并试点“我来教您用手机”公益活动，2019年在北京链家全员推广，2020年推广至全国，通过“定期培训授课+到店咨询答疑”的形式，帮助老年人更好地使用手机。截至2021年3月底，该项目已在全国39个城市684个社区开展，累计服务超14万人次。

今年4月，贝壳找房武汉站在武汉发起“智慧助老·社区公益服务站”项目，即以社区为中心，首期将100个房产经纪门店打造为社区公益服务站，培养500名以上经纪人志愿者，参与社区志愿服务，为市民提供应急打印复印、询路指引、应急雨具、应急电话、手机使用答疑、便民饮水、应急上网、应急充电等志愿服务。其中专门帮助老年人使用手机的“我来教您用手机”公益活动是全年工作重点，贝壳武汉计划到今年9月底，为武汉市100个社区授课500节以上，服务老年人群1万人次以上。

贝壳找房武汉站相关负责人介绍，随着房屋经纪市场的日益规范、完善，越来越多像刘昆这样高学历、顾问型的服务者正在加入这个行业。“这些从业者有着更强的社会责任感和职业荣誉感，更热于参加社区公益活动。截至目前，报名参加‘我教老人用手机’的经纪人近200人，充分展现了房产经纪人作为新时代劳动者的社会担当。”（湖北日报全媒记者成熔兴）