电影票不退换“潜规则”该

川北在线核心提示：退票是个技术活。其技术含量首先体现在不同售票渠道退改签标准不：在线上，第三方平台购票不能退改签，影院客户端有退改机会；在线下，同一影院不同分店退票情况也不样。其次，不同消费者待遇存在差异：不同积分有对应的退改签次数。 些影院单方面规定电影票经售出，概

退票是个技术活。其技术含量首先体现在不同售票渠道退改签标准不⼀：在线上，第三方平台购票不能退改签，影院客户端有退改机会；在线下，同一影院不同分店退票情况也不⼀样。其次，不同消费者待遇存在差异：不同积分有对应的退改签次数。

⼀些影院单方面规定电影票“⼀经售出，概不退换”，属于利用格式条款减轻自己责任，限制消费者权利的霸王条款，既不合情，也不合法。

消费者买票容易退票难，影院工作人员的解释是防止恶意刷票。以近年来出现的恶意刷票锁场为例，粉丝或宣发方通过大量购买电影票，给影院制造高预售氛围，保证电影排片后退票，用低成本创造高票房记录。末了放映时几百人的影厅只剩几个人，影院即使亏本也不能换片。

究其原因，主要在于⼀些影院担心遭遇恶意退票，影响影院排片和二次销售。以往，个别电影也确实被曝出刷票和恶意退票事件，但话说到底，防止恶意退票需要影院方从技术、规则等方面设计科学有效的办法。况且，电影票“不退不换”的规定，也并非应对刷票占位的法宝。正如影院工作人员坦言，“⼀场电影只要有⼀人买票，就无法更改电影的排期”。⼀张电影票通常不过几十块钱，对于别有用心者来说，完全可以每个场次各买⼀张从而锁定排片，即使不退票，依然很划算。

不论是正常退票还是异常退票，都会造成票房损失，⼆次销售还会额外增加运营成本。其实电影票多没有完整统⼀的退票机制，究其根本在于消遣娱乐需求不是刚需。深圳市消委会、根据消费者退改签时距离开影的时间实行“阶梯式”退费。有关部门和消协组织应积极引导影院商家，纠正观念误区，完善退换票规则，全面落实电影票“退改签”规定。 （赵明）

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