武昌“娘子军”全力打造政务

荆楚网（湖北日报网）讯（记者李燕 通讯员王华芬）3月16日，家住武昌区水陆小区的黄爹爹来到行政事务服务中心，领取办理好的老年证，临走前向工作人员彭瑶媛连连道谢：“这个证件对我来说很重要，交给你们代办，我很放心。”

服务大厅为办事群众准备的老花镜。通讯员供图

黄爹爹两个月前到中心申请办理老年证，却因年龄不够，当天无法办理。根据2021年武汉市老年证的办理政策，年满60周岁可按居民身份证上的出生月份提前两个月登记办理老年证。“我这年龄还差2个月，但近期我得回老家过年，这可怎么是好呀？”老人焦急万分。

负责办理老年证的彭瑶媛首先安抚爹爹情绪，并拿出一本“临时文件夹”做记录：“您别着急，我把您的办事信息和身份证照片先存起来，等到您的年龄符合办理政策，我们再帮您代办。”

服务中心的临时文件夹。通讯员供图

街道行政事务服务中心常务副主任陈黎介绍：“紫阳街道是老旧城区，老年人多、困难户多、流动人口多。为方便老年人、困难群体办事，让他们少跑路，2019年起通过建立‘临时文件夹’的方式，将群众的办事需求和信息定期汇总，工作人员对“文件夹”内的预约事务进行编号登记，把经办人员、办事群众、办理事项、联系电话、处理时间、办理结果等信息记录在册，跟进解决过程，事情办结才算完结。”

据不完全统计，“临时文件夹”两年多来先后记录了300多条群众办事需求，随着时间推移“临时文件夹”越来越厚，又随着事情不断办结慢慢变薄。

“彩虹色”一次性告知书。通讯员供图

除了“临时文件夹”，紫阳街行政事务服务中心的“彩虹色”一次性告知书也很特别，“红色是低保、住房政策，蓝色是社保政策，黄色是老年证政策……”陈黎介绍，“彩虹色一次性告知书”按照事项类型以不同颜色区分，分置于小格柜里，便于居民领取查看，政策有变化时及时更新。

紫阳街行政事务服务中心大厅，便民举措处处可见。6个综合窗口前摆放着三种度数的便民老花镜，大厅提供手机充电站、WIFI、复印、饮水机等免费服务。“附近居民就算不办事，夏天也喜欢到这里来纳凉。”中心副主任张清说。

紫阳街行政事务服务中心12名工作人员中，11名是女性，这支“娘子军”充分展现女性特有的细腻、温馨，在窗口服务中以诚待人、用心办事，在平凡岗位上展示新时代女性风采。