去年北京地铁乘客丢失

4月1日，北青-北京头条记者从北京地铁公司了解到，2020年北京地铁服务热线96165共受理乘客找寻失物类来电约3.4万件，其中背包、证件类占比70%。

清明假期临近，北京地铁提醒乘客乘坐地铁时带好随身物品。如果不小心丢了东西，可以拨打北京地铁服务热线96165求助。如果能提供更加详实的丢失物品和乘坐线路信息，可大大增加找回几率。

另外，2020年北京地铁服务热线96165受理乘客问询乘车路线及票价信息来电约5.14万件，占比30%。为方便乘客记录查询信息，客服人员可将查询结果通过短信发送至来电手机号，2020年共为乘客发送服务信息1.2万条。